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抖音开通上线老年客服专线

编辑:星辰资源网发布时间:2021-08-20 14:43文章热度:5182℃评论数量:0次

星辰资源网教程资讯 8 月 20 日消息 自 2021 年 1 月起,工信部正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”,以进一步解决当前老年人使用网站和 App 面临的突出紧迫问题。

据介绍,专项行动首批将完成 115 个公共服务类网站和 43 个手机 App 的适老化及无障碍改造,覆盖新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、医疗健康等领域。

完美教程资讯了解到,“老年人一键呼入客服服务”也是此次适老化工作的一个要点。

抖音方面今日宣布,已上线老年客服专线,以人工客服电话的方式为老年人解决使用问题。

抖音开通上线老年客服专线

抖音开通上线老年客服专线-第1张图片


抖音相关负责人称这是抖音适老化改造的一部分。专线试运营时发现,老年人使用抖音遇到的问题主要集中在功能使用、商品及订单信息、帐号遗失等方面,“此次老友专线全面开通后,我们会用更体贴的服务,帮助老年人解决好这些‘触网’难题。”

据悉,抖音客服人员会从语言、语速、音量等方面提供专门的服务,比如为用户提供多种地域方言进行接线,或放慢语速“手把手”在线引导等。


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